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　　今年，周女士偶然发现女儿的债务情况后，全家才得知真相。随后，他们多次与欧闻美发美容店协商，从店家电脑记录中查到女儿尚有26万多元的“未消费余款”，但店家仅同意返还17万元，相当于按6.4折折算。店家完全回避“天价收费”等核心内容，只在返还金额上一再压价。

　　周女士和女儿的核心诉求是彻查美容院的各项账目，还原真实消费记录；要求店家提供“天价项目”的合法依据，包括仪器资质、服务明细、定价标准等；并在查清事实基础上，协商达成公平合理的退赔方案。

　　帮忙君联系了欧闻美发美容店现任王姓负责人，对方反馈自己于2024年5月接手该门店，对于之前周女士的女儿在原共康东路门店的消费情况并不清楚，仅能提供其接手后的4万多元消费明细。周女士质疑该王姓负责人此前一直自称是店家的区域负责人，曾于2025年10月亲笔签字承诺，对2023年至2024年期间的消费事宜负责。同时，店家今年从宝山区共康东路159号搬迁至一二八纪念路774号时，曾与高境镇市场监督管理所签订《签单承包书》，明确约定承接原共康店顾客的消费、退款等全部义务。周女士指出，店家如今又使出各种套路敷衍搪塞，是否想以变更负责人、搬迁门店等理由规避相关责任。

　　就此事，消保领域专家认为，若消费者所述情况属实，欧闻美发美容店的相关行为已涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》的相关规定。经营者向消费者提供商品或服务时，应当明码标价，如实披露商品或服务的真实信息。诱导消费者超出自身经济能力消费，甚至指导其通过信用卡倒卡、网贷等方式透支消费，已触碰法律红线。消费者在接受美容服务时，应主动查验店家资质、项目价目表及产品合格证明，对金额较高的服务项目务必签订书面协议，明确服务内容、收费标准、退款规则等关键信息，并要求店家提供正规发票及消费明细。若遭遇强制推销、价格欺诈、虚假宣传等情况，应及时留存沟通记录、支付凭证、消费记录等证据，通过12315平台向市场监管部门投诉，或通过司法途径主张权利，必要时可依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，主张惩罚性赔偿。

　　目前，宝山区市场监督管理局已开展调查核实，若店家存在违法违规行为，将依法予以严厉查处。

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