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　　上岗前得准备上岗前应先做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求;营业前准备把美容美发室的器材调试好,消毒干净;把美容美发用品整理就绪,做好一切准备工作,室内干净卫生,以迎候宾客的到来。美容美发服务标准(1)面带笑容,主动问候客人;(2)如客人需要脱衣摘帽,服务员要主动为客服务,并将衣帽挂在衣架上;(3)将客人引领到理发椅。(4)客人入座后,要围上挡发毛布,然后围上大围巾;(5)剪发前应先观察客人头型和发型,征询客人意见,如客人需要可提出自己的建议;(6)剪发时手势要正确,动作要轻巧,使用器具要得当;(7)剪发完毕后要先为客人将大围巾和毛巾解下,除去客人颈部头发,再换上小围巾和防湿围巾,为客人洗发;(8)洗发时先用水将客人头发浸湿,将洗发液适量倒入客人头部,双手轻轻揉动,顺势做头部按摩,力度控制适宜;(9)冲洗过程中,应征询客人对水温的意见,冲完后应用干毛巾将客人的头发轻轻拭干并包裹起来,然后递上一块微湿的毛巾请客人擦脸(注意毛巾不要太烫);(10)男宾修面时,理发师须戴上口罩,并小心使用剃刀,防止割伤客人;(11)修面完毕根据客人需要作脸部按摩;(12)吹风定型时,应征询客人对发型的要求,尽可能设计完美;(13)吹风定型完毕,应为客人照后镜,征询客人意见,并根据客人意见进行修补,直到客人满意为止;(14)理发结束,如客人无其他要求应取下客人身上围巾,清除客人身上粘着的头发;为客人做好最后的清洁工作。,服务员要主动上前将账单递送给客人;,服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系,待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹,如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致,则引领客人到前台用现金结账。,并帮助客人穿戴好衣帽。,如客人打电话到美容中心咨询问题,单电话总是占线,客人可能放弃来此消费。接听电话时应与其温和、态度亲切、保持微笑。留意礼貌,不管是来电打错或去电打错时,都不能够将电话挂断,应有礼貌的结束。讲电话时,发音要清晰,说话速度要适中。听电话时,切勿因忙碌或心情不好而产生不耐烦的声音及语气。电话谈话时应尽量挑重点长话短说。.咨询电话根据酒店的规章制度,电话三声之内接起,“您好,美容美发中心,有什么可以帮您”如咨询服务,则需耐心详细的为客人解答。,但店里有客人时,应以客人为主,“对不起,现在在工作”应立即挂掉电话为客人服务,给予客人尊重和最优质的服务。在接听电话时,必须尽可能迅速、和悦,不可吃食物、笑、哭,不要长篇大论。营业人员